中新网南京12月30日电(陶利平 朱晓颖)2012年元旦(乘车日期)起，上海铁路局对所有旅客列车实行车票实名制。车票实名制后，旅客在购票、乘车上会有哪些变化？需要注意哪些事项？30日，上海铁路局有关人士就实名制购票、验票实名制、互联网售票、电话订票等问题进行了解答。
问：旅客购票实名制车票有哪些规定？
答：2012年元旦(乘车日期)起，从上海铁路局开出的所有列车全部实行车票实名制。在购买实名制车票时，旅客需携带有效身份证件购票。购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。在购买学生、残疾军人(警察)等减价优惠(待)票时，在出示有效身份证件的同时，旅客还应出示符合规定的减价优惠(待)凭证原件。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的方予办理。
铁路部门提示广大旅客，购票时尽量使用二代身份证购票。购票后，请当场核对票面信息，发现票面信息与有效证件信息不符时，立即将原票交由售票人员处理。同时，旅客要妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
问：实名制购票乘车的有效身份证件有哪几种？
答：有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明(以下简称“临时身份证明”)等23种。
身高1.5米以上16周岁以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。
问：车票实名制后，旅客进站乘车有何规定？
答：车票实名制后，旅客进站乘车须同时持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致，方可进站、乘车。进站时，铁路客运和公安人员将对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。如果旅客票、证、人不一致或无法出示有效身份证件原件，将会影响正常的行程，给旅行带来不便。列车上验票时，列车乘务员将同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件，票、证、人不一致的，由公安、客运部门按有关规定处理。
车票实名制后，铁路部门将会加大验票力度，进站验票时间将会增加，请旅客要尽量提前时间到车站候车，进站前请预先核对所持的“人、证、票”是否一致，以免给你的行程带来不便，影响出行计划。
问：互联网售票和电话订票的确方便了一部分人，但对农民工等无法上网的群体铁路有哪些措施？
答：为解决特殊旅客群体如学生、农民工购票问题，上海铁路局今年加大学生票及民工团体票办理力度，如学生票自2011年12月28日起就可通过售票窗口、电话订票或互联网购买2012年1月8日-2月26日期间学生往返票，此外在上海、杭州地区开通生团体互联网订票服务功能，方便大中专院校学生团体购票；同时，车站均开设民工团体票受理专窗，放宽民工团体票办理政策，由原来30张以上/批次降低为10张以上/批次，部分车站将受理期限延长至12月31日，还提供送票上门服务。对于确实不会上网购票的旅客，铁路部门建议拨打95105105电话订票，或寻求亲戚朋友帮助上网订票。
问：明年起，电话订票单的取票期限有何变化？一次互联网售票和电话订票最多可买几张车票？
答：为了维护良好的购票秩序，上海铁路局从2012年1月1日起，对电话订票单保留期限进行调整。具体为：当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。旅客须在订单保留期限前取票，超过保留时间订票单将自动取消。同时，该局对电话订票、互联网售票的张数也作了重新调整。具体为：电话订票一张有效证件，一天只能订票一次，最多可订同日期、同车次、同席别的车票不超过3张。互联网售票和售票窗口购票一次限购5张，不限席别。
问：互联网、电话订票和自动售票机购票时使用的有效身份证件有何规定？
答：电话订票、互联网售票仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
自助售票机仅受理二代居民身份证的购票和换票。
（责任编辑：侯彦方）