本报讯 （记者高中华） 2012年春运期间，铁道部推行实名制购票进站，旅客必须凭有效身份证件购票、进站，人、证、车票信息一致才能进站上车。针对上述情况，哈尔滨铁路公安处民警将旅客对“网络购票”和“实名制购票”提出的疑问进行了梳理，总结出七点提示。
一、了解网上购票“条件”
网上购票需要具备一定的“条件”，比如：要懂得如何登录铁道部网络购票官方网站（www.12306.cn），并注册账号，还要有开通了网上银行业务的银行卡，然后才能在网上购票。另外，网上购票时应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息，没有办理有效身份证件的儿童使用同行成年人的有效身份证件信息，且一张有效身份证件同一乘车日期、同一车次只能购买一张车票。
二、网上、电话购票须防诈骗
通过网络或电话购票时，要防止不法分子利用虚假的“中国铁路客户服务中心”网站进行诈骗，铁路部门唯一的售票网站为www.12306.cn。另外，绝对不要采取向陌生人账户汇款的方式购票。
三、网上、窗口同步售票
不存在网络售票有多少分配比例的说法，网络售票、窗口售票和电话订票都是同步进行的，旅客通过这三种方式买到票的几率是一样的。
四、购票后要留好反馈信息
在www.12306.cn网站上确认购票交易成功后，网站会将所购车票的信息以短信、电子邮件等方式通知购票人，购票人要妥善保管这些信息。
五、证件丢失可办临时证件
旅客购票后，如果丢失或忘带了有效身份证件，可凭车票到哈铁公安处管内车站派出所临时制证室办理身份确认手续。在哈尔滨火车站售票厅购票时忘带身份证，也可以到临时制证室办理相关手续。
六、开车前两小时可办退票改签
旅客购票后，如临时不能按时上车，须在开车前两小时到哈尔滨火车站一楼售票大厅的26、27号窗口办理改签手续，到28、29号窗口办理退票手续。
七、退票时切莫私自转让
如果需要退票，旅客必须持车票和有效身份证件到车站退票窗口退票，不得私自转让或高价倒卖，否则，将被视为非法倒卖车票。
哈铁路局所有列车
可网上购票
春运期间网上售票预售期优先于窗口
本报讯 （记者高中华） 自12月23日起，哈尔滨铁路局管内所有旅客列车全部实行互联网售票，所有客运营业办理站均开通互联网售票取票业务。
据介绍，准备在互联网上购票用户必须在中国铁路客户服务中心网站（http://www.12306.cn），注册为12306.cn网站用户，一张有效身份证件只能注册一个用户。 12306.cn网站每日6时至23时提供服务。网上购票有效身份证件有4种，即居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。
购票后、换票前，有效身份证件丢失的，乘车人应到乘车站铁路公安制证口办理临时身份证明。
此前发布的有关互联网售票、换票办理和退票、改签等规定不变。铁路部门特别提醒，互联网售票自2012年1月1日起预售12日(含当日)全路所有列车车票，春运期间互联网售票预售期优先于车站和代售点窗口。12306.cn网站购票提示无票时，窗口售票也无票。
（责任编辑：侯彦方）