针对实行电话、网络购票后出现的新问题，北京铁路局表示已采取多项措施进行应对。
北京铁路局副局长李冰久30日在北京铁路2012年春运情况新闻发布会上介绍，春运期间，北京铁路局预计发送旅客2158万人次，同比增加140.31万人次，增长7%。其中，北京地区发送旅客1123万人次，同比增加142.3万人次，增长14.5%。同时，2012年北京铁路全部车次第一次实行互联网、电话购票，第一次实行实名制购票和验证验票进站，在售票组织、验证验票、应急处置等方面都将面临严峻考验。
据了解，随着春运的临近，通过网络和电话购票的旅客数量越来越多。在使用电话和网络购票过程中，一些旅客反映出现了网络繁忙无法操作、显示购票成功但取票时却没有票等问题。
北京铁路局客运处处长范英书介绍，目前网络购票已经有超过800万用户注册，旅客咨询、投诉问题也主要围绕电话、互联网购票方面，目前铁路部门正在对这些旅客集中反映的问题研究解决办法。
范英书表示，显示购票成功但取不到票的情况目前并不多见，原因有一些是出在银行和银行之间，有一些出在银行和铁路票务部门之间，还有一些可能是出在支付平台。对于给旅客带来的不便，铁路部门正在积极完善系统，保障旅客顺利出行。
为了方便旅客通过电话和网络购票，北京铁路局将电话购票线路从8000线增加到16000线。同时，如果一旦出现访问量过大造成网络瘫痪的情况，北京铁路部门将会马上启动应急预案，对互联网和电话购票都有逐条详细的预案。
另外，北京铁路部门将电话和网络购票的预售期调整为12天，车站和售票点窗口的预售期调整为8天。
（责任编辑：侯彦方）