倪女士向12315工商申诉热线反映：今年12月3日，她在古墩路上的私物服装专卖店花1590元购买了3件衣服和1条裤子。“裤子的价格为350元，是一条牛仔布的短裤。”12月6日，她试穿了新买的牛仔短裤，但过了几个小时后，她发现裤子拉链出现了开裂的现象。
“我试了好多次，但根本就拉不住，好像是拉链的头子出现了问题，并且我还发现，在裤子正面的两块布料连接处，也存在着脱线开裂的情况。但裤子穿在我身上时并不紧，所以不可能是我人为原因造成的。”倪女士说，当天傍晚，她便带着裤子去商店向老板反映了情况，并提出了调换的要求。
倪女士说：“对方在查看了牛仔裤后，表示可以调换，但裤子只有这么一条，仓库里没有库存了，所以只能帮我进行维修。但裤子我穿了一次就要维修，这让我实在是难以接受。于是我提出了退货的要求，但对方表示裤子已被穿过，所以无法给予退款。”
昨天下午，记者联系了私物服装专卖店。该店的老板李小姐解释：“裤子确实存在着拉链上的问题，但现在我这儿没有多余的库存，而且这款裤子，刚好厂家方面也没有了库存，所以之前消费者来反映时，我的意思是给予其维修，一直修到消费者满意为止。至于现在消费者无法满意，那我愿意给予消费者换货处理，同意消费者选择店内的任何等价物品，当然如果消费者选择了比牛仔裤价格要高的商品，只要其愿意补差价那也是可以的。”
对此，倪女士表示接受。
（责任编辑：侯彦方）