本报讯 （记者高中华） 29日，记者从哈尔滨铁路部门获悉，为了保证残疾人上车后有座位，哈铁路局自2012年1月1日起，每趟普通旅客列车都将预留硬卧下铺4张、硬座10张残疾人旅客专用票，动车组预留5张。
据介绍，2012年1月1日起，铁路部门为做好特殊重点旅客运输服务，在每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票。其中普通列车预留硬卧下铺4张、硬座10张，动车组预留5张，哈尔滨铁路局共计预留210趟列车1828张票。预售之日起至始发站开车前24小时，专门发售给符合条件的残疾人旅客，并在票面标注专用符号，剩余票额将对外发售。
此外，哈铁路局24小时开通12306服务质量监督电话，畅通旅客投诉渠道，对旅客投诉坚决做到有处理、有反馈。同时，利用铁路客户服务中心网站，全面公布列车时刻表、票价、代售点、有关规章制度、行包业务查询等内容。
（责任编辑：侯彦方）